Os shoppings brasileiros estão se reinventando para acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores. Com o avanço do e-commerce e a busca cada vez maior por praticidade, os centros comerciais aram a investir pesado em estratégias omnichannel, ou seja, em modelos de negócio que integram a experiência física com a digital, ampliando as formas de compra e entrega.

Marcas como Renner e Zara já saíram na frente ao permitir que seus clientes façam compras pelo site ou aplicativo e retirem os produtos em um ponto físico próximo — muitas vezes, dentro de um shopping. Mas agora é a vez dos próprios shoppings assumirem esse protagonismo. Vários deles estão criando espaços dedicados à retirada de pedidos feitos online, dando um novo uso às áreas comuns e otimizando a jornada de compra do consumidor.

De olho nesse novo perfil de cliente, mais conectado, informado e exigente, os shoppings aram a lançar seus próprios marketplaces digitais. A ideia é unir o conforto do e-commerce à conveniência do ambiente físico. Agora, quem compra online pode optar entre receber em casa, retirar no shopping ou até utilizar o serviço de drive-thru, sem precisar sair do carro. Tudo pensado para oferecer mais agilidade, autonomia e controle ao consumidor.

Essa transformação beneficia também os lojistas, que ganham visibilidade digital, ampliam o alcance de suas vendas e aproveitam a infraestrutura dos shoppings para criar uma experiência de compra mais fluida. O modelo é vantajoso para todos os lados: o cliente decide onde e como quer comprar, e as marcas ganham mais pontos de contato para fidelizar.

Omnichannel é destaque entre tendências para shopping centers

Entre os exemplos de quem vem se destacando nessa tendência está o Grupo Iguatemi, com o Iguatemi 365 — um marketplace próprio que já realiza entregas em todo o Brasil. Voltado para o público , a plataforma vai além do básico e oferece recursos como agendamento de retirada e até experimentação dos produtos no concierge do shopping, criando uma experiência personalizada que une exclusividade e conveniência.

Outra frente que tem ganhado força dentro da estratégia omnichannel dos shoppings é a possibilidade de comprar via WhatsApp. Vários centros comerciais e marcas estão utilizando o aplicativo como canal direto de vendas, permitindo que o cliente consulte produtos, tire dúvidas, finalize a compra e até combine a entrega ou retirada, tudo em uma conversa. É um atendimento mais próximo, prático e personalizado, que aproxima ainda mais o consumidor da marca e transforma o celular em uma verdadeira vitrine de bolso.

Esse movimento deixa claro: os shoppings estão deixando de ser apenas destinos de eio e consumo para se transformarem em verdadeiros hubs de experiência e conveniência. E isso inclui, cada vez mais, tecnologia, logística, dados e personalização. Afinal, o novo consumidor não quer escolher entre comprar online ou na loja — ele quer os dois. E quer isso do jeito mais prático possível.